Cloud CRM, neboli zákaznický vztahový management v cloudu, je typ softwaru, který umožňuje podnikům spravovat všechny aspekty svých vztahů se zákazníky. Může zahrnovat sledování prodejů, poskytování zákaznické podpory a komunikaci se zákazníky prostřednictvím různých kanálů. Software je hostován na serverech poskytovatele a přístup k němu je možný přes internet.

Výhody cloud CRM

Cloud CRM přináší řadu výhod, které ho odlišují od tradičních 'in-house' nebo 'on-premises' aplikací.

  1. Žádné lokální servery: Cloud CRM nevyžaduje žádné lokální servery pro běh systému. To znamená, že nejsou potřeba žádné počáteční náklady, žádný serverový software a žádná údržba.
  2. Aktualizace, zálohy, údržba: Všechny tyto úkony jsou prováděny poskytovatelem cloudu.
  3. Přístup z libovolného místa: Uživatelé mohou přistupovat k systému odkudkoli přes internet - ať už z domova, kanceláře nebo chytrého telefonu.
  4. Ekonomika měřítka: Tím, že poskytujeme systém CRM tisícům zákazníků na našich serverech, dosahujeme skvělých ekonomických výhod, které můžeme předat našim zákazníkům.
  5. Platba na měsíční nebo čtvrtletní bázi: To snižuje finanční riziko a zlepšuje cash flow vaší firmy. Můžete kdykoli zrušit službu.

Jak efektivně spravovat vztahy se zákazníky digitálně?

Digitalizace zákaznických vztahů je klíčová pro moderní podnikání. Díky cloud CRM mohou podniky efektivně spravovat své vztahy se zákazníky na digitální platformě. Toto řešení umožňuje podnikům sledovat a analyzovat každý kontakt se zákazníkem, což vede k lepšímu porozumění a uspokojení jejich potřeb.

Cloud CRM také usnadňuje týmovou spolupráci tím, že umožňuje sdílení informací mezi různými odděleními. To znamená, že všichni členové týmu mají přístup k relevantním informacím o zákazníkovi, kdykoli je potřebují, ať už pracují v kanceláři nebo na dálku.

Jak cloud CRM pomáhá v různých oborech?

Cloud CRM může být užitečný v různých oborech, včetně finančních služeb, zdravotnictví, výroby a distribuce, maloobchodu a dalších.

Finanční služby

V oblasti finančních služeb může cloud CRM pomoci sledovat a spravovat interakce se zákazníky, sledovat prodej a poskytovat podporu zákazníkům. To může vést k lepšímu porozumění potřebám zákazníků a k větší spokojenosti zákazníků.

Zdravotnictví

V zdravotnictví může cloud CRM pomoci sledovat a spravovat interakce s pacienty, sledovat lékařské záznamy a poskytovat podporu pacientům. To může vést k lepší péči o pacienty a k větší spokojenosti pacientů.

Výroba a distribuce

V oblasti výroby a distribuce může cloud CRM pomoci sledovat a spravovat interakce se zákazníky, sledovat prodej a poskytovat podporu zákazníkům. To může vést k lepší efektivitě a produktivitě.

Maloobchod

V maloobchodě může cloud CRM pomoci sledovat a spravovat interakce se zákazníky, sledovat prodej a poskytovat podporu zákazníkům. To může vést k lepšímu porozumění potřebám zákazníků a k větší spokojenosti zákazníků.

Jaký je rozdíl mezi tradičním CRM a cloud CRM?

S tradičním CRM na místě, organizace sama hostí a provozuje servery a síť, které obsahují databázi zákazníků. Kromě poskytování infrastruktury budou organizace muset platit za a spravovat všechny zdroje potřebné pro běh CRM, když je na místě.

Naopak, cloud-hostované CRM znamená, že poskytovatel spravuje veškerou infrastrukturu pro hostování a provoz systému. Organizace přistupuje k CRM prostřednictvím webové aplikace nebo dashboardu přes internetové připojení.

Co nabízí SaaS a cloud?

Cloud-hostovaná platforma CRM je typ softwaru jako služby (SaaS). CRM je jen jeden typ SaaS a nyní existuje široká škála podnikových softwarů a systémů, které jsou hostovány prostřednictvím externího poskytovatele, který je zodpovědný za poskytování a správu webových programů.

Cloud CRM platformy jsou přístupné prostřednictvím zařízení připojených k internetu a poskytují silné nástroje pro správu široké škály interakcí se zákazníky, jak s existujícími, tak s potenciálními zákazníky.

Při integraci bude muset systém CRM připojit každou aplikaci k platformě, aby zajistil volný tok všech datových bodů a poskytl kompletní obrázek organizace a jejích zákazníků.

Cloud-hostované CRM je silný způsob, jak vytvořit kompletní 360-stupňový pohled na zákazníka s propojenými datovými toky z organizace a zvenčí prostřednictvím sociálních kanálů a dalších zdrojů.

Použitím SaaS CRM poskytovatel vystupuje jako partner organizace, podporuje její potřebu po znalostech o zákaznících a zároveň je zodpovědný za údržbu a aktualizace jako součást platformy služby, kterou poskytuje.

Organizace jakékoliv velikosti mohou zjistit, že cloud-hostované CRM je pro jejich podnikání přínosem. Dnes každá organizace, od malých podniků po velké podniky a veřejné sektorové organizace, potřebuje vytvářet vynikající vztahy se zákazníky a platforma CRM je v centru tohoto úsilí.

Výhody cloud-based CRM

Cloud-based CRM má mnoho výhod, které sahají od zlepšení účinnosti a produktivity při interakcích se zákazníky po snadné upgrade a škálovatelnost.

Nejdůležitější je, že umožňuje organizaci vylepšit svou nabídku zákaznických služeb a zlepšit efektivitu interních procesů.

  • Snadná instalace: Nedostatek hardwaru, serverů a zabezpečení umožňuje organizacím rychle přizpůsobovat strategie zákazníků bez počátečních nákladů a zátěže spojené s vývojem těchto prvků interně.
  • Snadný provoz: Organizace nemusí pokrývat náklady na hardware a údržbu, protože tyto služby jsou spravovány poskytovatelem CRM. Tím se snižuje infrastrukturní zátěž na organizaci, zatímco se umožňuje snadná adaptabilita, jak se mění okolnosti a potřeby časem.
  • Snadná spolupráce: Každý člen organizace může mít přístup k relevantním informacím o zákazníkovi, kdykoli je potřebuje, ať už pracuje v kanceláři nebo na dálku, což zajišťuje, že nikdo není mimo smyčku. S online operacemi je snazší mít propojený, aktuální pracovní tým, který umožňuje organizaci být více citlivou na měnící se potřeby a chování zákazníků, jak se objevují.
  • Flexibilita: Cloud-based CRM je flexibilní možnost, která zajišťuje, že je zde škálovatelnost a prostor pro růst, jak se podnik mění a vyvíjí. Cloud-run CRM nabízí nástroje a funkce k dispozici, když jsou potřeba, přizpůsobit se měnícím se potřebám a chování zákazníků.
  • Vylepšená bezpečnost: Bezpečnost nemůže být přehlížena v žádné části organizace a to zahrnuje i CRM. S platformou běžící v cloudu je řešení záloh, chyb a jakýchkoli incidentů rychlé a bezproblémové.

Proč je cloud CRM důležitý pro malé a střední podniky?

Cloud CRM je pro malé a střední podniky (SMEs) zvláště důležitý, protože poskytuje cenově dostupné a škálovatelné řešení pro správu zákaznických vztahů.

Tradiční on-premise CRM systémy mohou být pro SMEs nákladné a složité na správu. Vyžadují investice do hardwaru a softwaru, stejně jako IT personál na údržbu a aktualizaci systému.

Na druhé straně, cloud CRM systémy jsou hostovány na serverech poskytovatele a jsou přístupné přes internet. To znamená, že SMEs mohou začít používat CRM systém bez nutnosti velkých počátečních investic.

Navíc, cloud CRM systémy jsou škálovatelné, což znamená, že se mohou rozrůst spolu s podnikem. To je ideální pro SMEs, které se mohou rychle rozrůstat a potřebují systém, který se může přizpůsobit jejich rostoucím potřebám.

Cloud CRM vs On-Premise CRM

Klíčovým rozdílem mezi cloud CRM a on-premise CRM je, kde je systém hostován a jak je přístupný.

On-premise CRM systémy jsou instalovány a běží na serverech vlastněných a spravovaných podnikem. Tyto systémy vyžadují větší počáteční náklady a průběžné požadavky na personál.

Cloud CRM systémy, na druhou stranu, jsou hostovány na serverech poskytovatele a jsou přístupné přes internet. To znamená, že podniky mohou přistupovat k systému odkudkoli a kdykoli, což je ideální pro dnešní mobilní pracovní sílu.

Jak vybrat cloud CRM systém?

Při výběru cloud CRM systému byste měli zvážit následující faktory:

  1. Funkce a schopnosti: Ujistěte se, že systém obsahuje všechny potřebné funkce a schopnosti pro vaše podnikání. To může zahrnovat sledování prodejů, správu kontaktů, e-mailový marketing, analýzy a další.
  2. Cena: Zvažte náklady na systém, včetně počátečních nákladů, měsíčních nebo ročních poplatků a nákladů na údržbu a aktualizace.
  3. Integrace: Ujistěte se, že systém může být integrován s jinými nástroji a systémy, které používáte ve vašem podnikání.
  4. Podpora a služby: Zjistěte, jakou úroveň podpory a služeb poskytovatel nabízí. To může zahrnovat technickou podporu, školení a zdroje pro sebevzdělávání.
  5. Škálovatelnost: Ujistěte se, že systém může růst spolu s vaším podnikem. Pokud plánujete expandovat nebo zvýšit počet uživatelů, budete potřebovat systém, který se může přizpůsobit těmto potřebám.

Závěr

Cloud CRM je důležitým nástrojem pro moderní podniky, které chtějí efektivně spravovat své vztahy se zákazníky. Poskytuje řadu výhod oproti tradičním on-premise CRM systémům, včetně snížení nákladů, větší flexibility a snadného přístupu odkudkoli.

Při výběru cloud CRM systému je důležité zvážit řadu faktorů, včetně funkčnosti, ceny, integrace, podpory a služeb a škálovatelnosti. S těmito faktory na paměti, můžete najít cloud CRM systém, který nejlépe vyhovuje potřebám vašeho podnikání.