CRM se typicky rozlišuje na tři druhy: vlastní instalace, hostované řešení a křížení obou předešlých. Jaké jsou charakteristiky, výhody a rozdíly?
Implementace CRM - On-premise řešení
Tradiční on-premise CRM řešení představuje klasický přístup k provozu softwaru, který vyžaduje zakoupení licencí a provozování aplikací na vlastních serverech ve firmě. Tento druh CRM systému umožňuje záznam a správu kontaktních informací zákazníků, jako jsou e-mailové adresy, telefonní čísla a sociální sítě. Díky on-premise řešení máte plnou kontrolu nad svými daty a není vázán na připojení k internetu. Tento typ CRM je ideální pro organizace s přísnými bezpečnostními požadavky, jako jsou vojenské nebo vládní agentury, které musí zajistit ochranu důvěrných informací. Mezi výhody on-premise řešení patří také větší možnosti přizpůsobení a kontrola systému a dat.
Cloudové CRM řešení
Cloudové CRM řešení, také známé jako on-line nebo on-demand CRM, je poskytováno formou softwarové služby (SaaS). Software je hostován na serverech poskytovatele a uživatelé přistupují k datům přes internet. Cloudové CRM řešení nabízí minimální počáteční investici, rychlou implementaci a snadnou škálovatelnost. Uživatelé mají také přístup k nejnovějším aktualizacím softwaru a nemusí se starat o správu a údržbu infrastruktury. Cloudové CRM je ideální pro organizace s omezenými IT zdroji a pro mobilní týmy, které potřebují přístup k datům z různých zařízení a míst.
Hybridní CRM řešení
Hybridní CRM řešení kombinuje prvky on-premise a cloudových CRM systémů. To umožňuje organizacím využívat výhody obou přístupů a přizpůsobit se svým konkrétním potřebám. Například můžete mít on-site řešení s rozšířenými cloudovými funkcemi pro podporu mobilních zařízení. Hybridní CRM systém poskytuje flexibilitu a zabezpečení dat, které organizace vyžadují.
Výhody a nevýhody on-premise CRM řešení
On-premise CRM řešení poskytuje organizacím větší kontrolu nad jejich daty a infrastrukturou. Mezi hlavní výhody on-premise CRM patří:
- Nezávislost na připojení k internetu: On-premise CRM systém funguje i bez připojení k internetu, což je výhodné pro organizace působící v oblastech s omezeným připojením nebo s vysokými bezpečnostními požadavky.
- Větší možnosti přizpůsobení: On-premise CRM systém umožňuje organizacím plně přizpůsobit systém jejich potřebám a procesům.
- Úplná kontrola nad systémem a daty: S on-premise řešením máte plnou kontrolu nad svými daty a nemusíte se spoléhat na třetí strany.
Nicméně, on-premise CRM řešení má i několik nevýhod:
- Vysoké počáteční náklady: Implementace on-premise CRM systému vyžaduje investici do hardwaru, softwaru a školení zaměstnanců.
- Náročná správa a údržba: On-premise CRM systém vyžaduje interní IT tým, který se stará o správu, aktualizace a zálohování systému.
- Omezená mobilita: On-premise CRM systémy jsou obvykle přístupné pouze z jednoho místa, což může omezovat mobilitu a produktivitu týmu.
Výhody a nevýhody cloudového CRM řešení
Cloudové CRM řešení nabízí organizacím řadu výhod:
- Minimální počáteční investice: Cloudové CRM řešení nevyžaduje počáteční investici do hardwaru a licencí. Organizace platí pouze měsíční poplatek za užívání služby.
- Rychlá implementace: Cloudové CRM řešení je rychle nasaditelné a organizace nemusí čekat na dodání hardwaru a instalaci softwaru.
- Snadná škálovatelnost: Cloudové CRM řešení umožňuje organizacím jednoduše upravit kapacitu a přidat nebo odebrat uživatele podle aktuálních potřeb.
- Přístupnost z různých zařízení: Uživatelé mají přístup k cloudovému CRM systému z různých zařízení (laptopů, tabletů, chytrých telefonů) a mohou pracovat odkudkoliv.
- Automatické aktualizace a údržba: Poskytovatel cloudového CRM systému se stará o aktualizace softwaru a zabezpečení dat, což ulehčuje práci internímu IT týmu.
Nicméně, cloudové CRM řešení také má několik nevýhod:
- Závislost na připojení k internetu: Cloudové CRM systémy vyžadují stálé připojení k internetu pro přístup ke svým datům.
- Omezená kontrola nad infrastrukturou: S cloudovým CRM řešením nemáte plnou kontrolu nad infrastrukturou a musíte spoléhat na poskytovatele služby.
- Bezpečnost dat: Při používání cloudového CRM systému je důležité zajistit dostatečnou ochranu dat před možnými bezpečnostními hrozbami.
Hybridní CRM řešení - Optimalizace kombinací obou světů
Hybridní CRM řešení kombinuje prvky on-premise a cloudových CRM systémů, což umožňuje organizacím využívat výhody obou přístupů a přizpůsobit se svým konkrétním potřebám. Hybridní CRM systém poskytuje flexibilitu a zabezpečení dat, které organizace vyžadují.
Jednou z možností hybridního CRM řešení je hostování systému u třetího partnera v privátním cloudu. Tímto způsobem organizace získává výhody cloudového CRM, jako je minimalizace počáteční investice a snadná škálovatelnost, zatímco si udržuje větší kontrolu nad svými daty a infrastrukturou.
Další možností je rozšíření on-site řešení o cloudové funkce, jako je podpora mobilních zařízení. Tímto způsobem organizace získává výhody on-premise CRM, jako je plná kontrola nad systémem a daty, spolu s výhodami cloudového CRM, jako je mobilita a rychlá implementace.
Hybridní CRM řešení je ideální pro organizace, které chtějí využívat výhody obou přístupů a přizpůsobit se svým konkrétním potřebám. Výběr mezi on-premise, cloudovým a hybridním CRM řešením závisí na potřebách, rozpočtu a bezpečnostních požadavcích organizace.
Zabezpečení dat v CRM systémech
Zabezpečení dat je klíčovou prioritou pro organizace využívající CRM systémy. Vzhledem k tomu, že CRM systémy obsahují citlivé informace o zákaznících, je důležité zajistit jejich ochranu před možnými hrozbami.
On-premise CRM řešení poskytuje organizacím větší kontrolu nad bezpečností jejich dat. Data jsou uložena na vlastních serverech organizace, což umožňuje implementaci přísných bezpečnostních opatření, jako jsou firewally, šifrování a fyzická ochrana serverů. Je také možné provádět interní audity a spravovat přístupová práva uživatelů.
Cloudové CRM řešení poskytuje také vysokou úroveň zabezpečení dat. Poskytovatelé cloudových CRM systémů investují do bezpečnostních opatření, jako jsou šifrování dat, dvoufaktorová autentizace a sledování bezpečnostních hrozeb. Navíc mají většina poskytovatelů cloudových CRM systémů certifikace a audity, které potvrzují jejich schopnost chránit citlivé informace.
Organizace, které mají přísné bezpečnostní požadavky, jako jsou vojenské nebo vládní agentury, mohou preferovat on-premise CRM řešení kvůli plné kontrole nad svými daty. Nicméně, většina organizací využívajících cloudové CRM řešení má důvěru v bezpečnostní opatření poskytovatelů a využívá jejich odborné znalosti a zkušenosti v oblasti zabezpečení dat.
Je důležité, aby organizace prováděly pravidelné zálohování dat, monitorovaly a aktualizovaly bezpečnostní opatření a vzdělávaly své zaměstnance v oblasti bezpečnosti dat. V kombinaci s výběrem správného CRM řešení to přispěje k zajištění bezpečnosti dat a ochraně citlivých informací o zákaznících.
Závěr
Při výběru vhodného CRM řešení pro vaši organizaci je důležité zvážit všechny faktory, jako jsou potřeby organizace, rozpočet, bezpečnostní požadavky a přístup k datům. On-premise CRM řešení poskytuje organizacím větší kontrolu nad systémem a daty, zatímco cloudové CRM řešení nabízí výhody, jako je minimální počáteční investice, snadná škálovatelnost a přístupnost z různých zařízení.
Hybridní CRM řešení může být ideální volbou pro organizace, které chtějí využívat výhody obou přístupů a přizpůsobit se svým konkrétním potřebám. Bez ohledu na zvolené řešení je důležité zajistit bezpečnost dat a chránit citlivé informace o zákaznících.
Zvolte CRM řešení, které nejen splňuje vaše potřeby a požadavky, ale také přináší výhody v podobě lepšího zákaznického servisu, zvýšené produktivity a růstu tržeb. S vhodným CRM systémem budete mít přehled o svých zákaznících a budete schopni budovat pevné vztahy, které povedou k dlouhodobému úspěchu vaší organizace.