Jak může CRM (Customer Relationship Management) pomoci vaší firmě v řízení leadů? Jaké jsou nejlepší praktiky pro správu leadů v CRM? V následujícím článku se zaměříme na sedm klíčových tipů pro efektivní správu leadů v systému CRM.

Co je CRM a proč je důležité pro řízení leadů?

CRM, neboli systém pro řízení vztahů se zákazníky, je nástroj, který umožňuje firmám efektivně spravovat a analyzovat interakce s potenciálními i stávajícími zákazníky. Ve světě obchodu se termín "lead" používá pro označení jedince nebo organizace, která má zájem o produkty nebo služby firmy a mohla by se potenciálně stát zákazníkem.

Efektivní řízení leadů je klíčové pro úspěšný prodej a růst firmy. Bez správného řízení leadů může firma ztratit cenné příležitosti na prodej nebo zákaznické vztahy. CRM může pomoci firmám efektivně řídit své leady tím, že poskytuje platformu pro sledování interakcí s leady, analýzu dat leadů a automatizaci marketingových a prodejních procesů.

Sedm tipů pro efektivní řízení leadů v CRM

1. Analyzujte zdroj vašich leadů

Prvním krokem k efektivnímu řízení leadů je analýza zdroje vašich leadů. Leady mohou pocházet z různých zdrojů, jako jsou blogy, webové stránky, vyhledávání, události, doporučení, mediální pokrytí, e-mailový marketing, digitální reklama nebo sociální média. Je důležité posuzovat všechny tyto zdroje odlišně. Například leady přicházející z vaší webové stránky mohou vyžadovat jiný přístup než leady přicházející ze sociálních médií. Různé zdroje leadů přicházejí s různými kontexty, takže je důležité mít na paměti zdroje leadů při určování následných kroků.

2. Implementujte strategii skórování leadů

Skórování leadů pomáhá prodejním a marketingovým týmům zjistit, které leady jsou před následováním více hodnotné, které potřebují více péče atd. Skórování leadů se může lišit mezi různými organizacemi, takže existuje mnoho faktorů, které vám pomohou lépe skórovat vaše leady. Například HubSpot identifikoval šest různých modelů skórování leadů: demografické informace, informace o společnosti, online chování, angažovanost e-mailů, sociální angažovanost a detekce spamu.

3. Prioritizujte čistá data

Je velmi efektivní pracovat s čistými a aktualizovanými daty. Je to nejvhodnější způsob, jak přesně skórovat a sledovat leady. Informace o vyhlídkách a klientech by měly být zaznamenány a dostupné všem členům týmu, aby se ujistili, že každý, kdo interaguje s tímto leadem, je obeznámen s jeho předchozí interakcí.

4. Správná péče o leady

Leady vstupují do vašeho pipeline v různých fázích a úkolem vašeho marketingového a prodejního týmu je posunout lead směrem k konverzi prostřednictvím různých fází. Leady, které vstoupily do vašeho pipeline, jsou různé a musí být ošetřovány podle fáze, ve které se nacházejí.

Péče o leady zahrnuje mnoho různých kanálů, ale nejdůležitějším zdrojem je efektivní e-mailový marketing. Existuje několik možností dostupných pro péči o leady prostřednictvím e-mailu:

  • E-mail s kontrolou
  • E-mail se speciální nabídkou
  • Věrnostní e-mail

5. Klasifikujte své leady

Nejefektivnější způsob, jak klasifikovat vaše leady, je seřadit je podle priority, což by mělo vést k kritériím potenciálních zákazníků. Každý prodejní lead můžete kvalifikovat jako horký, teplý nebo studený.

Horký lead: Tyto leady jsou nejblíže k nákupní fázi a hledají produkt nebo službu jako je ta vaše. Příkladem kvalifikovaného horkého leadu je někdo, kdo prochází vaším webem a dívá se na vaše nabídky.

Teplý lead: Jsou to leady, které již hledaly na internetu a sledovaly vaši společnost na sociálních médiích, přihlásily se k odběru vašeho newsletteru nebo byly doporučeny přítelem.

Studený lead: Tyto leady nikdy neprojevily zájem o váš produkt nebo službu.

6. Prodej a marketing jdou ruku v ruce

Pokud chcete generovat více leadů, potřebujete řádné zapojení vašeho marketingu, prodeje a dokonce i vašeho týmu pro zákaznický servis. Když tři jednotky pracují společně na jednom společném cíli, vaše společnost získává neustálou generaci leadů.

7. Více angažovanosti se zákazníky

Udržování efektivní komunikace se zákazníky, aby mohlo být generováno více leadů. Je to klíčový aspekt softwaru pro řízení leadů v CRM, protože angažovaní zákazníci jsou loajálnější a ziskovější.

Celkový cíl zákaznického angažmá je nabídnout cenné produkty a služby. Vysoce kvalitní produkty původně přitahují zákazníky, ale relevanci produktu udržují kolem vašich služeb. Marketéři to dělají jednou z strategií známých jako marketing zákaznického angažmá.

Optimalizace lepších nástrojů

Vždy se ujistěte, že váš prodejní tým má lepší nástroje, které jim pomohou výkonněji generovat leady. Software CRM je dokonalé řešení pro získání lepších leadů, zvýšení angažovanosti zákazníků, urychlení uzavírání obchodů a péči o stávající zákazníky.

CRM je jednotná platforma pro řízení všech vašich prodejních procesů a interakcí se zákazníky na více zařízeních.

Rozhodněte se, jaké informace chcete shromažďovat od vyhlídek

Prospectování je klíčovým aspektem vytváření konverzací s vyhlídkami, které nakonec povedou k prodeji. Je to docela brutální soustředit své úsilí na nejlepší příležitosti a ztrácet svůj drahocenný čas spravováním administrativních úkolů místo uzavírání obchodů.

Některé z klíčových aspektů, které jsou cenné při rozhodování o vyhlídkách, jsou:

  • Vždy hledejte příležitosti, které se podobají vašemu nejlepšímu zákazníkovi.
  • Chování vyhlídek
  • Předkvalifikujte k prioritizaci
  • Porozumějte specifickým problémům vyhlídky
  • Využijte svou síť
  • Nezapomeňte na své stávající zákazníky
  • Využijte známost

Efektivní prodejní proces

Prodejní proces pomáhá převést vaše kvalifikované leady na spokojené zákazníky. Základní body zapojené do tohoto procesu jsou:

  • Udržujte řádnou interakci s vašimi leady a sledujte čas, který tráví online.
  • Vytvořte pozornost na těchto platformách tím, že je pozvete k interakci s vámi a sdílejí své kontaktní informace.
  • Specifikujte své produkty a služby jako řešení jejich potřeb.
  • Přizpůsobte své strategie podle preferencí vašich zákazníků.

Závěr

Efektivní řízení leadů je proces, který musí být pravidelně hodnocen a přehodnocen. Vaše společnost musí růst a přizpůsobovat řízení leadů, aby udržela dobře spravovaný prodejní pipeline a relevantní marketingové taktiky.

Provedli jsme vás nejlepšími tipy pro řízení leadů, které vám pomohou optimalizovat vaše leady prostřednictvím softwaru pro řízení leadů.