V dnešní době se podniky všech velikostí spoléhají na systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) k řízení a zlepšování jejich interakcí s klienty. Správně využitý systém CRM může značně zvýšit produktivitu a efektivitu vašeho týmu. Tento článek vám nabídne sedm tipů, jak maximálně využít potenciál vašeho CRM systému.
Co je to CRM?
CRM, nebo-li řízení vztahů se zákazníky, je strategie nebo systém, který podniky využívají k řízení interakcí s nynějšími a potenciálními zákazníky. CRM systémy shromažďují a analyzují data z různých kanálů (webové stránky, email, sociální média, call centra, atd.) a vytvářejí ucelený obrázek o zákazníkových preferencích a chování. Tato data pak podniky využívají k zlepšení svých produktů, služeb a marketingových strategií.
Jak CRM zvyšuje prodejní produktivitu?
Produktivitu lze definovat jako poměr výstupu k vstupu. V kontextu prodeje je produktivita měřena jako poměr prodejních výsledků k času a úsilí vynaloženému na jejich dosažení. CRM systémy mohou zvýšit prodejní produktivitu následujícími způsoby:
CRM je centrální úložiště pro všechna data a úkoly
CRM systém slouží jako centrální úložiště pro všechna data a úkoly týkající se vašich zákazníků. Můžete v něm snadno sledovat historii interakcí s každým zákazníkem, plánovat a sledovat prodejní aktivity a přidělovat úkoly jednotlivým členům týmu. Tento centralizovaný přístup eliminuje potřebu hledat informace v různých systémech nebo dokumentech a ušetří čas vašemu týmu.
CRM vám pomůže získat více kvalifikovaných leadů
CRM systémy vám mohou pomoci zaměřit se na nejkvalitnější leady a efektivněji využít svůj čas a zdroje. CRM systém může na základě shromážděných dat a statistik interakcí poskytnout cenné informace o tom, které leady mají největší pravděpodobnost konverze.
CRM automatizuje vaše úkoly
Automatizace úloh je jednou z klíčových funkcí CRM systémů. CRM může automatizovat řadu rutinních úkolů, jako je sledování kontaktů se zákazníky, posílání připomínek na plánované schůzky nebo generování reportů. Tím vám ušetří čas, který můžete věnovat důležitějším úkolům.
CRM podporuje týmovou spolupráci
CRM systémy usnadňují přístup k informacím pro všechny členy týmu. To je zejména užitečné, pokud na jednom účtu pracuje více členů týmu a potřebují přístup k důležitým datům. Místo prohledávání emailových archivů nebo volání kolegům mohou členové týmu jednoduše přihlásit do CRM systému a zobrazit historii zákazníka.
CRM sleduje prodejní aktivity
CRM systémy umožňují sledovat každý krok prodejního procesu, od prvotního kontaktu až po finální konverzi. Tato schopnost může prodejním manažerům poskytnout kompletní přehled o výkonnosti týmu a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.
Nezbytné funkce CRM pro zvýšení produktivity
CRM systémy nabízejí řadu funkcí, které mohou zvýšit produktivitu vašeho týmu. Zde jsou některé z nejdůležitějších funkcí, které by měl mít každý CRM systém:
Automatizace pracovních postupů
Automatizace pracovních postupů umožňuje CRM systémům řídit několik úkolů od správy zákaznických dat až po generování reportů. Tato funkce je také klíčová pro úkoly související s dodržováním předpisů, jako je finanční reporting, protože automatizace těchto procesů může pomoci snížit chyby a zlepšit vaši pozici v oblasti dodržování předpisů.
Generování a správa leadů
Generování leadů je nezbytné pro existenci a růst vašeho podnikání. Nicméně generování leadů je pouze polovina bitvy. Jakmile lead vygenerujete, musíte ho efektivně spravovat. V tomto ohledu vám CRM software poskytuje silné nástroje pro správu leadů, od prvotního kontaktu až po finální prodej.
Komunikační nástroje
Dobrý CRM systém obsahuje spolehlivé komunikační mechanismy. Dobré komunikační funkce ve vašem CRM softwaru vám umožní sledovat interakce se zákazníky, vytvářet a odesílat automatizované zprávy. Tato schopnost vám pomůže udržovat kontakt se svými zákazníky a budovat silné vztahy, což nakonec zvýší prodeje a loajalitu zákazníků.
Vestavěné sledování sociálních médií
S všeobecnou přítomností sociálních médií je důležitější než kdy dříve, aby podniky sledovaly svou online přítomnost. CRM software s vestavěným sledováním sociálních médií vám může pomoci sledovat, co se o vaší značce říká a podle toho jednat.
Sledování zaměstnanců
Sledování zaměstnanců je zásadní funkcí jakéhokoli moderního CRM nástroje. Sledováním dat o výkonnosti zaměstnanců můžete vidět, kteří zaměstnanci plní své cíle a kteří potřebují zlepšení. Tato data vám pomohou rozhodnout o bonusech, provizích, školeních a povýšeních.
Reporting
Reporting a analytika vašeho CRM vám poskytnou data, která potřebujete k informovanému rozhodování o vaší prodejní a marketingové strategii.
Integrace
S tím správným CRM můžete snadno propojit svůj email, kalendář, úkoly a projekty do jednoho centralizovaného systému. Tímto způsobem můžete spravovat své vztahy se zákazníky na jednom místě a uchovávat jejich data v bezpečí. Toto nejen ušetří váš čas, ale také vám pomůže vyhnout se duplicitě práce a nakonec zvýšit vaši produktivitu.
7 tipů, jak zvýšit prodejní produktivitu s CRM
Pokud hledáte způsoby, jak zvýšit své prodeje a produktivitu, zvažte zařazení CRM software do svého digitálního arzenálu. CRM vám pomůže spravovat vaše kontakty, upevňovat leady a sledovat váš prodejní pipeline z jedné přehledné nástěnky. Zde je podrobný přehled toho, jak vám CRM software může pomoci zlepšit vaše prodeje a produktivitu.
1. Automatizujte úkoly ve vašem prodejním workflow
Schopný CRM software pomáhá podnikům zefektivnit jejich prodejní procesy a zvýšit produktivitu. Jedním z klíčových způsobů, jak toho dosahuje, je automatizace úkolů ve vašem prodejním workflow.
2. Spravujte svou aktivitu
Správa aktivity je jednou z nejmocnějších funkcí CRM systému. Sledování a správa vašich aktivit pomáhá zajistit, že každý lead je následován, každá příležitost je využita a každý zákazník je uspokojen.
3. Integrujte své CRM s ostatními nástroji
Jedním z klíčových způsobů, jak CRM zvyšuje produktivitu, je jeho integrace s ostatními nástroji, které podniky používají.
4. Vyřešte nevyřízené žádosti o spojení
Pokud jste někdy byli v procesu spojení s někým na LinkedInu a vaše žádost byla ignorována, víte, jaké to může být frustrující. Naštěstí existuje způsob, jak se tomuto otravování vyhnout.
5. Hledejte nové leady
Robustní nástroj pro automatizaci, vám může pomoci s hledáním nových leadů. Tento software dokáže importovat a exportovat data, sledovat vyhlídky a spravovat váš prodejní pipeline.
6. Analyzujte svou aktivitu
Spolehlivý CRM systém vám pomůže formovat vaše budoucí obchodní rozhodnutí tím, že analyzuje vaši minulou aktivitu a poskytne vám klíčové metriky.
7. Spravujte svůj tým
Někdy se divíte, jak to dělají manažeři, kteří vždy vypadají, že mají své věci pod kontrolou, zatímco jiní se neustále snaží držet krok? Tento rozdíl často spočívá v softwaru, který používají. Software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) je nezbytným nástrojem pro každého manažera.
Závěr
CRM je silným nástrojem pro zvýšení produktivity, ale pouze pokud je správně využit. Následováním tipů v našem průvodci a výběrem softwaru, který vyhovuje vašemu podnikání, můžete efektivněji a efektivněji nastavit svůj CRM systém